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이미지= AIPRM
최근 기업들이 인공지능(AI) 기술을 점점 더 많은 영역에서 활용하고 있다. Forbes의 통계에 따르면, 기업들이 AI를 가장 많이 사용하는 분야는 고객 응대(Customer service)로, 조사된 기업들 중 56%가 현재 이 기술을 사용하거나 사용할 계획을 가지고 있다.
그 뒤를 이어 사이버 보안 및 사기 방지(Cybersecurity/fraud management)가 51%로 높은 비중을 차지했으며, 디지털 개인 비서(Digital personal assistants)와 고객 관계 관리(Customer relationship management)는 각각 47%와 46%로 주요 사용 영역으로 꼽혔다.
또한 재고 관리(Inventory management)가 40%로 효율적인 물류 운영을 위한 핵심 도구로 사용되고 있다. 콘텐츠 제작(Content production)도 35%로 AI 기술이 활발히 도입되고 있으며, 제품 추천(Product recommendations)은 33%로 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 기여하고 있다.
특히 회계(Accounting)와 공급망 운영(Supply chain operations)이 각각 30%를 차지해 기업의 관리 및 운영 효율성을 높이는 데 활용되고 있으며, 채용 및 인재 관리(Recruitment and talent sourcing)와 고객 세분화(Audience segmentation)는 각각 26%와 24%로 특정 분야에서 점차 활용 범위를 넓혀가는 모습이다.
AI 기술이 다양한 산업 분야에서 채택됨에 따라 기업들은 업무 효율성과 비용 절감, 그리고 고객 경험 개선이라는 세 가지 핵심 목표를 달성하고 있다. 앞으로도 AI 기술의 활용도가 더욱 확대될 것으로 전망된다.
